Son güncelleme: 22 Temmuz 2025
Genel Bakış
SilentCut.io olarak güvenilir video işleme hizmetleri sunmaya kararlıyız. Bu iade politikası, iadelerin yapılabileceği sınırlı durumları açıklamaktadır.
Taahhüdümüz
Hizmet kalitemizin arkasındayız. Memnun değilseniz, bunu düzeltmek istiyoruz. İade politikamız hem müşterilerimize hem de işletmemize adil olacak şekilde tasarlanmıştır.
İlk Satın Alma Koruması
7 Günlük Garanti: Sadece ilk satın almanız için, 7 gün içinde iade talep edebilirsiniz:
- Hiç chunk kullanmadıysanız - Tam iade
- Bazı chunk'ları kullandıysanız - Sadece kullanılmamış chunk'lar için iade
İade Koşulları
İadeler bu özel durumlarda geçerlidir:
- Sistem Geneli Arıza: Hizmetimize 96+ saat boyunca kesintisiz erişememe (tek video hataları değil).
- Kalıcı Teknik Sorunlar: Belirli bir video işlenemediğinde, sistemimiz tarafından yeniden denendiğinde, tekrar başarısız olduğunda ve raporunuzdan itibaren 96 saat içinde çözemediğimizde.
- Mükerrer Ödeme: Aynı işlem için yanlışlıkla birden fazla ödeme.
- İlk Satın Alma (7 gün): Yukarıda açıklandığı gibi.
Önemli: Yeniden işleme ile çözülebilecek tekil işleme hataları iade kapsamında değildir. Sadece birden fazla denemeden sonra çözülemeyen kalıcı sorunlar iade kapsamındadır.
İade Hesaplaması
İade hakkınız olduğunda:
- Belirli videoda kalıcı teknik hata: O video için kullanılan chunk'lar + tüm kullanılmamış chunk'lar iadesi (30 gün içinde)
- Sistem geneli arıza (96+ saat): Son satın almalar için tam iade + tüm kullanılmamış chunk'lar
- Hizmet sonlandırma: Tüm kullanılmamış chunk'lar için tam iade
Not: İadeler ödediğiniz fiyat üzerinden hesaplanır. İlk satın almanızdan sonraki satın almalar sadece teknik arıza iadelerine uygundur, memnuniyet bazlı iadelere değil.
İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdakiler iade için uygun DEĞİLDİR:
- Başarıyla işlenmiş videolar
- 30 günden eski kullanılmış chunk'lar
- Bonus veya promosyon chunk'ları
- İlk satın almanızdan sonraki satın almalar (teknik hatalar hariç)
- Yeniden işleme ile çözülen geçici hatalar
- Hizmet özelliklerine uyan işleme sonuçları
Hizmet Garantisi
Sıkı iade politikalarımız olsa da şunları garanti ederiz:
- Chunk'larınız hiçbir zaman sona ermez ve gelecekte kullanım için hazır kalır
- Tutarlı hizmet kalitesi ve işleme doğruluğu
- İşleme sorunları için teknik destek
- Bizden kaynaklanan teknik hatalar durumunda ücretsiz yeniden işleme
İade Talep Süreci
Uygun iade senaryoları için:
- Sorunun ardından 14 gün içinde support@silentcut.io adresine başvurun
- İşlem kimliği ve detaylı açıklama sağlayın
- İnceleme için 5-7 iş günü bekleyin
- Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenecektir
İletişim Bilgileri
Bu politika veya iade talepleri hakkında sorularınız için:
E-posta: support@silentcut.io
Yanıt Süresi: 24-48 saat içinde